CALZADO OSCAR HERRERA desde su página web WWW.OSCARHERRERA.COM.CO , buscamos facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la facilidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos y llegando hasta tu casa con los productos que más amas. Para ello, entendiendo que puedes tener necesidades de cambios, te ofrecemos un proceso de devoluciones gratuito* (aplican restricciones) y fácil de tramitar. Te exponemos las diferentes maneras en que puedes hacer tu solicitud y de qué manera podemos tramitarlo:
CAMBIOS O RETRACTO
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras:
- En cualquiera de nuestras tiendas CALZADO OSCAR HERRERA, presentando tu factura de compra o la cédula del comprador, en un plazo de treinta días corridos luego de la fecha en que fue efectuada la compra (fecha de elaboración de la factura)
- O a través de nuestra redes sociales, en un plazo de diez días corridos luego de la entrega del producto.
Debes tener en cuenta que:
- Los productos en promoción o con descuento solo tienen cambio por garantía.
- Los cambios del calzado siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
- Productos para el cuidado del calzado no tienen cambio.
Debes tener en cuenta que:
- Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
- El producto debe estar en óptimas condiciones
- El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado
- El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
- El producto debe estar en buen estado y limpio
- Accesorios, productos para limpieza del cuero no tienen cambio, ni el calzado en promoción.
CAMBIOS EN TIENDAS CALZADO OSCAR HERRERA DE COLOMBIA
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas CALZADO OSCAR HERRERA, dentro de los treinta días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra (con tan solo tener el número de factura o número de cédula también basta), podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
A través de nuestras tiendas, tramitaremos tu solicitud de cambio o devolución de alguna de las siguientes maneras:
- Cambio por referencia, talla o color
Debes tener en cuenta que:
- Las compras realizadas en los puntos de venta CALZADO OSCAR HERRERA, no pueden ser cambiadas en WWW.OSCARHERRERA.COM.CO ; debes realizarlo en el mismo formato de tienda en que hiciste la compra
- Los productos de cuidado del cuero no tienen cambio.
- Los productos comprados en WWW.OSCARHERRERA.COM.CO , no pueden ejercer su derecho de retracto en las tiendas físicas; obligatoriamente debe ejercer éste derecho a través del canal digital por medio del cual hizo la compra. Cabe aclarar que el derecho de retracto no aplica para Efecty, Baloto, Pago referenciado ni Pago contra entrega en efectivo.
- El cambio ejercido en tienda es válido con respecto al precio pagado, desembolsado por el cliente. Para hacer el cambio, el producto debe valer igual a ese precio desembolsado o mayor. En ningún caso se acepta que el producto tenga un menor valor. En caso que sea mayor, el cliente debe pagar ese valor adicional de diferencia.
CAMBIOS A TRAVÉS DE WWW.OSCARHERRERA.COM.CO
Si deseas hacer el cambio a través de WWW.OSCARHERRERA.COM.CO, dentro de los diez días corridos luego de haber recibido el producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:
- La línea de Servicio al cliente(57) 5955565, opción 2 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm)
- A través de nuestro correo [email protected]
- En nuestra página web WWW.OSCARHERRERA.COM.CO a través del formulario de Contacto
- A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente
OPCIONES PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DE WWW.OSCARHERRERA.COM.CO:
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto dentro del plazo definido podrás escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio por talla, color o por envío del producto incorrecto: Se cambia producto por devoluciones concernientes a nueva talla, cambio de color o por haberte enviado el producto erróneo al que solicitaste inicialmente.
- Nota crédito para realizar una nueva compra en WWW.OSCARHERRERA.COM.CO (esta Nota crédito tendrá vigencia de un año): Nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo para coordinar la emisión de la misma y acordar su entrega de manera digital. La Nota Crédito te llegará a tu correo electrónico para que puedas hacer uso de ella en tu siguiente compra. Ten en cuenta que ésta Nota crédito también puede ser redimido en nuestras tiendas físicas.
Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
- A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
- A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
En caso que quieras hacer un cambio por fuera de estos 10 días o por otro cambio diferente al de la talla, te pedimos que visites nuestras tiendas durante los 30 primeros días luego de la fecha de emisión de la factura, para que atendamos tu solicitud específica. Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por Coordinadora según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora sin ningún costo, excepto para los casos de derecho de retracto. En caso hayas comprado con tipo de entrega exprés a nuestro aliado logístico Please, quien hará la recogida para casos de devoluciones será la transportadora Coordinadora.
Cuando entregues el producto a la transportadora, este ya debe estar debidamente embalado y marcada la caja con el remitente (tu nombre, cédula, teléfono de contacto y dirección) y el destinatario (compañía Oscar Herrera S.A.S, dirección calle 13 3 10-45 el contento). Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto debe estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales. Si no cumple con éstas especificaciones, el producto no será válido para cambio o devolución, y por ende será regresado a tu dirección.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Oscar Herrera tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla, por producto erróneo, Nota crédito o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o retracto).
EN CASO DE QUE TU PRODUCTO NO CUMPLA CON LOS CRITERIOS DE NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS:
- El producto debe estar en óptimas condiciones
- El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado
- El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
- El producto debe estar en buen estado y limpio
- Accesorios, productos para limpieza del cuero no tienen cambio, ni el calzado en promoción.
Te informaremos en un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En todos los contratos para la venta de bienes mediante sistemas de financiación otorgada por el productor, ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúan del Derecho de Retracto, y según el objeto social que desempeña Compañía Oscar Herrera SAS, en el siguiente caso:
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Compañía Oscar Herrera devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer tu derecho, es indispensable diligenciar completamente el siguiente formulario
Para acceder al derecho de retracto debes tener en cuenta lo siguiente:
- Para hacer efectivo el derecho de retracto deberás enviar tu solicitud a nuestra área de servicio al cliente de Oscar Herrera
- La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
- En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo (en este caso el flete correrá por cuenta del cliente).
- Al momento de la devolución del producto es indispensable que estos no hayan sido usados, tengan todas las etiquetas, productos de embalaje, accesorios completos y originales del mismo.
- El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en el exterior.
- Como requisito indispensable para acceder a este derecho es el diligenciamiento del formulario
- Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto
ACLARACIONES
- El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso
- Los cambios y devoluciones por otros productos están sujetas a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud
- En la página web o los medios mencionados, solo tramitan casos de devoluciones/cambios/garantías/retractos de las ventas a través de WWW.OSCARHERRERA.COM.CO,
- Para tramitar estos casos de compras en tiendas, debes dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional, donde nuestros vendedores tramitarán inmediatamente tu caso.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en WWW.OSCARHERRERA.COM.CO ,fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:
- Fraude en la transacción.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando no te llega el producto.
- Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- Defectos en el producto adquirido.
Para ejercer tu derecho, es indispensable diligenciar completamente el siguiente formulario
Por favor, ten en cuenta que para acceder al derecho de retracto debes tener en cuenta lo siguiente:
- El producto debe estar en buen estado y limpio
- La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
- Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
- La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
- En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
- La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
- Como requisito indispensable para acceder a este derecho es el diligenciamiento del formulario
- Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto
- Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.